語音中間件平臺WiDilink

                                                    智能客服對話平臺整合了語音識別、語義理解等百度AI技術,是一款主要服務于客服場景的智能對話配置管理平臺。它解決了企業客服業務中重 復繁瑣、高人力成本等問題,無論是在線咨詢、坐席輔助、營銷推廣還是內部管理等場景均可替代人力,智能化解決業務咨詢與辦理等相關事 務。通過對用戶表述的智能解析,利用不同對話引擎高精度匹配,并通過智能會話中控,確保對話回復的準確性。它一方面可以與業務系統對接,另一方面直接針對全渠道用戶終端輸出,真正形成企業與客戶、企業與員工進行業務咨詢與辦理的橋梁。

                                                    語音中間件平臺WiDilink

                                                    產品介紹

                                                    語音中間件平臺WiDilink產品介紹

                                                    功能亮點

                                                    • 語音中間件平臺WiDilink,人工坐席服務

                                                      人工坐席服務

                                                      來電自動彈出客戶資料,快速響應用戶需求,在服務過程中記錄詳細的服務內容,并保留完整的服務記錄。

                                                      支持來電彈屏、軟電話、排隊窗口、軟電話與話機同步等功能。

                                                    • 語音自助服務IVR

                                                      通過自助語音導航,引導用戶服務需求到相應座席受理,提高服務效率、減少人力成本。

                                                      支持流程在線編輯、多流程運行等功能。

                                                      語音中間件平臺,語音自助服務IVR
                                                    • 電話呼叫系統,個性化ACD

                                                      個性化ACD

                                                      支持個性化的來電分配機制以及動態的排隊和路由策略,保證客戶服務需求以最短的時間被轉接到最合適的座席。

                                                    • 錄音管理

                                                      可根據日期、時間、通話時長、主被叫號碼、工號、業務類型、呼叫次數等條件組合檢索錄音、回放,支持錄音文件統一備份或對單獨導出某個錄音文件。

                                                      呼叫中心系統,錄音管理
                                                    • 呼叫系統,服務監控

                                                      服務監控

                                                      提供隊列狀態、座席工作狀態、IVR狀態等服務內容的監控。

                                                    • 數據報表

                                                      自定義綜合統計報表:即配即用,支持從多個統計項中組合出需要的報表。

                                                      靈活的備份機制:支持隨時將系統內的統計項備份到XML文件。

                                                      語音中間件平臺,數據報表

                                                    產品優勢

                                                    • 電話功能

                                                      提供基本的話務功能,包括接聽、話務轉移、撥號、掛機等

                                                    • 自動語音應答

                                                      同時支持自動應答和按鍵識別,用戶通過語音提示或選擇按鍵與IVR系統完成交互

                                                    • 意圖識別

                                                      通過阿里云人工智能運算引擎,快速識別客戶意圖,一步解決客戶需求

                                                    • 通話保存

                                                      通話錄音永久保存,同時轉寫成文字記錄,已對話形式直觀呈現

                                                    • 智能路由分配

                                                      系統支持多種智能路由功能,如根據用戶的主叫號碼,將用戶話務直接路由到相應的IVR流程的某個節點

                                                    • 短信/語音信箱

                                                      支持接入消息服務,向客戶推送業務短信;同時支持ⅣVR語音留言

                                                    • 數據分析

                                                      統計業務通話中客戶咨詢的問題、需求痛點,從而對整個服務流程優化規范,為商業決策提供數據支持

                                                    • 運算比較

                                                      IVR系統支持數值運算、邏輯運算、字串運算和比較運算等運算操作

                                                    技術優勢

                                                    • 自定義外呼強控策略,充分響應國家政策需求

                                                    • 多ASR引擎支持,可實現多路平臺并行處理

                                                    • 自主多平臺短信引擎,同時支持無線網關直接短信發送,實現靈動按需短信推送

                                                    • 多方隱私號集成平臺,最大可能保護企業的號碼資源

                                                    • 動態號碼池技術,遵循“先城市、再省份、后可用”的策略進行智能匹配,盡可能的提高線路資源利用率和接通率

                                                    開發接口與參數

                                                    浙江省杭州市西湖區文二路西湖國際科技大廈E中416-418室

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